Non sono cambiati molto in 17 anni (e non hanno gonfiato le labbra). Sembra che siano rimasti tali negli anni Novanta. Ma questo è solo a prima vista. Eteri ha fatto e fa molto prima dei concorrenti, Lanna mantiene il livello di servizio a un'altezza irraggiungibile - i creatori di profumi che possono essere acquistati da Lanna Kamilina vengono da lei. Il salone di Tatiana è unico nel suo genere: vivace, festoso, laico. Non ti guardano mai con uno sguardo di apprezzamento. C'è qualcos'altro in comune: negli ultimi due anni ognuno ha perso il suo primo stabilimento, di cui - più precisamente, di cui - parlava tutta Mosca. E niente, ognuno ne ha costruito uno nuovo. Nuovo.
Eteri ha iniziato come tante spettacolari mogli di mariti di successo: prima ha decorato la vita, la tavola e la casa della seconda metà, poi ha deciso di fare qualcosa di suo, specializzato - avendo una laurea in medicina superiore e cinque anni di esperienza lavorativa, è difficile essere solo una moglie e una madre. La scelta di una delle donne georgiane più belle di Mosca si è rivelata non standard: la depilazione laser. Piccolo ufficio, procedura non promossa, ma dopo gli annunci sui giornali televisivi, i clienti si sono gettati in mezzo alla folla. A proposito, ad Eteri non piacciono le parole "clienti", "padrone" e persino "proprietario". È la direttrice generale che ha trasformato un piccolo studio di epilazione nella prima (o una delle prime) clinica di cosmetologia laser e chirurgia plastica della capitale. È stata una delle prime ad assumere un avvocato che si occupa di educazione legale dei pazienti. Nella sua clinica, il chirurgo, in caso di operazione non molto riuscita, effettua la correzione gratuitamente.
Eteri, come sei stato accolto dalla "gente del posto" quando hai trasformato il tuo salone di epilazione laser in una clinica seria?
Sono arrivato in questa direzione "dal nulla", e la clinica era attrezzata, come si suol dire, in pieno: avevamo avanzato, le attrezzature più moderne e molto costose, e persino uno "stile europeo" è stato fatto - un inaudito lusso in quel momento! Pertanto, molti credevano che una tale clinica potesse essere aperta solo con i soldi dei banditi. Ma questo non è vero. Il nostro investitore era una persona degna e rispettata che non aveva nulla a che fare con il crimine.
Prima era più difficile?
Non più difficile, ma peggio. Quasi tutto ciò che riguarda l'attività medica è stato notevolmente semplificato: quasi chiunque poteva ottenere (e, francamente, persino acquistare) una licenza. Così come con altra documentazione, l'atteggiamento era piuttosto superficiale. Adesso è tutto molto più complicato. Licenza, certificazione, requisiti di controllo sanitario ed epidemiologico, controllo dei farmaci, ecc. - È necessario raccogliere e fornire tutta una serie di documenti e devi rispettare requisiti molto severi. Ma questo è solo un bene per noi. C'è molto più ordine nel settore. Le cliniche che non rispettavano le regole stabilite, non potevano mantenere il livello adeguato, venivano interrotte. E penso che coloro che non vogliono o non sono in grado di lavorare nel mercato civile saranno comunque eliminati.
Dove fai, ad esempio, una manicure?
Un maestro ha già avuto 20 anni. Quando hanno portato le unghie in gel a Mosca per la prima volta, ha imparato a farle su di me. Quindi le mie prime unghie in gel erano come i pancake!
Cosa è cambiato nel settore?
Oggi ci sono meno nuove tecnologie sul mercato mondiale: il ritmo di sviluppo è rallentato. Negli anni 2000, c'erano diversi nuovi prodotti brillanti ogni anno! E ora stiamo cercando, stiamo cercando. Stiamo attivamente sviluppando l'industria antietà, integrando complesse tecnologie antietà legate alla salute e migliorando la qualità della vita. Oggi è quasi impossibile ottenere buoni risultati estetici senza di loro.
Cosa ha perso la sua rilevanza?
Sai, ora, dopo 20 anni, capisco che abbiamo cambiato radicalmente l'approccio alle correzioni antietà e estetiche. Oggi non vengono presi in considerazione solo l'invecchiamento e la ptosi dei tessuti, ma anche la struttura delle strutture ossee del cranio, la perdita di volume facciale. Non eseguiamo più il classico lifting SMAS, ma pratichiamo chirurgia neutra minimamente invasiva. Tutti i nostri sforzi sono volti a ricreare i lineamenti e le proporzioni perduti di un viso giovane, restituendo volume e rilievo, e senza incisioni, attraverso forature minime. Abbiamo dimenticato cosa vuol dire iniettare acido ialuronico nelle pieghe naso-labiali o fare mesoterapia. Il contouring sta davvero diventando 3D oggi! Invece della mesoterapia, abbiamo la biorivitalizzazione, farmaci con complessi peptidici e plasma arricchito. La liposuzione è progredita incredibilmente lontano e ci sono molti altri esempi.
Qual è la parte più difficile dell'essere amministratore delegato di una clinica?
Mantieni l'equilibrio. Questo vale per assolutamente tutte le aree di lavoro. In relazione ai dipendenti, è necessario creare un'atmosfera confortevole e favorevole nel team in modo che le persone siano contente di lavorare, ma allo stesso tempo costruire relazioni in modo tale che il personale, come si suol dire, non si rilassi. Inoltre, ad esempio, per quanto riguarda i pazienti - da un lato, un approccio personale e individuale è molto importante, dall'altro - in nessun caso dovresti essere guidato dal paziente. È lo stesso con i concorrenti: siamo indubbiamente di campi diversi e lo spirito di competizione è sempre presente, ma allo stesso tempo siamo amici e comunichiamo bene, condividiamo esperienze, scambiamo opinioni. Secondo me, è questa linea sottile, questo equilibrio che un buon leader dovrebbe essere in grado di mantenere. È difficile, ma necessario.
Sento spesso: "KLAZKO" è così bello, ma così costoso
Gli specialisti di prima classe e l'attrezzatura più costosa non possono essere economici. Investiamo molto in cose a cui le altre cliniche non pensano nemmeno. Avresti dovuto vedere la mia enorme sala server! In generale, la chirurgia plastica non può e non deve essere più economica di un vestito da TSUM. E a proposito, non siamo i più costosi in questa città.
I figli dei pazienti vengono da te?
Già nipoti!
Hai avuto problemi con i partner commerciali? Non è arrivato in tribunale?
No. Non sono state ancora avanzate rivendicazioni reciproche e non reciproche. Questo è facile da spiegare: scegliamo sempre dove è affidabile, non dove è più economico. Assumiamo specialisti nella clinica secondo lo stesso principio. Ricordi, negli anni 2000 c'erano molti artisti ospiti in visita: Botox in confezioni, liposuzione in pile, una specie di trasportatore. Non ho mai contattato queste persone.
Cosa ti infastidisce di chi offre servizi simili?
Quando un salone assume le funzioni di una clinica. La clinica comprende medici certificati, dispositivi certificati, medicinali, copriscarpe. Devi crescere fino a questo. Sono sconcertato quando un dottore viene chiamato maestro e una clinica si chiama salone. Quando una dottoressa che si è appena diplomata ieri alla sua residenza ha aperto la sua clinica dove lei è sia il medico che la proprietaria. Personalmente, odio essere chiamato il proprietario. Signore, puoi possedere qualsiasi cosa! E non è affatto un fatto che la clinica avrà successo. Ma guidare con competenza è, secondo me, un vero traguardo.
Cosa non avevi 20 anni fa da quello che hai adesso?
- Onestamente - fiducia in se stessi. Per questo motivo, mi sono perso molto. Quando altri, senza la mia esperienza e istruzione, hanno aperto coraggiosamente cliniche e le hanno promosse, ho dubitato delle mie capacità. Ci sono voluti molto senza tante cerimonie, ma mi sono perso. Ma era già possibile espandere l'attività sia verticalmente che orizzontalmente.
Qual è la cosa più importante per te adesso?
Per preservare la reputazione di KLAZKO.
La tua nuova sede a Malaya Gruzinskaya è persino migliore di quanto non fosse a Serafimovich
C'era una storia lì. Stavo per aprire una terza clinica qui, avevo già acquistato l'attrezzatura - e improvvisamente i proprietari dei locali di Serafimovich hanno detto che l'avevano venduta. Ma ora ho diversi dispositivi in duplice copia: è costoso, ma mi dà tranquillità. E abbiamo alzato la nostra classe un po 'più in alto. In generale, mi sembra di nascondermi adesso, in previsione del salto.
La fata principale dell'industria della bellezza di Mosca ha scattato nel 1999, aprendo il primo salone "Lanna Kamilina" accanto alla Galleria Tretyakov. Tutto era costoso, comodo e insolito: morbidi cuscini, coperte di cotone, delicati asciugamani caldi, una doccia per capelli con acqua minerale e tè yoga di 15 erbe, su cui i clienti erano invitati a respirare e poi bere. "Le migliori teste di Mosca" fece grandi occhi e inspirò. Era un mondo diverso da cui sono nati i servizi di lusso.
Lanna vive ancora in un mondo in cui va tutto bene. Una crisi? No, non ho sentito. Il perfezionismo è nel suo sangue. In quarta elementare, ha studiato calligrafia e in decima ha capito tutto: dalla carta della scuola alle lettere e ai giornali. Può dare una lezione di calligrafia oggi. Negli anni Novanta Lanna ha vissuto e lavorato a Parigi - nel gruppo creativo Dessange - come stilista, parrucchiera e sviluppatrice di nuove idee. Una volta alla settimana cenavo con lo stesso Monsieur Dessange. A loro è stato attribuito un romanzo, ma Lanna ha risposto nel suo stile: "Una relazione con una persona del genere è impossibile". In breve e chiaramente. Ma c'era simpatia reciproca: il maestro ottantenne credeva che Lanna fosse come lui con la sua irrefrenabile ambizione.
Ti piace insegnare?
Amo crescere professionisti. Ma, ovviamente, succede che il maestro ha imparato un po 'ed è già pronto a guadagnare tutti i soldi del mondo. Non puoi farci niente.
Da molto tempo conduci con successo corsi di formazione per aziende che non sono legate alla bellezza
Ebbene, tutto ciò che è bello ha a che fare con la bellezza. Sì, io sono. Potrebbe essere un marchio di gioielli o un produttore di macchine da caffè. Nei paesi baltici, ha condotto corsi di formazione sul settore alberghiero e per banchieri privati. La cosa più importante è che i dipendenti cambino qualitativamente dopo i miei corsi di formazione.
A proposito, riguardo agli studenti, ricordo che eri un ottimo studente a scuola, stavi ancora studiando ginnastica ritmica e in più cucivi i tuoi vestiti Perché all'improvviso un parrucchiere?
Sì, tutti sono rimasti sorpresi. Ma ho iniziato la professione subito dopo la scuola. E all'età di 21 anni è diventata la campionessa dell'URSS nell'acconciatura. Immagina: ho persino lavorato nel laboratorio per la creazione e la tecnologia di tagli di capelli del Ministero dei servizi ai consumatori dell'URSS! E io, una ragazza, sono stata presa dagli adulti! E poi c'era Dessange: prima a Mosca, poi a Parigi. Ma le donne migliori mi stavano aspettando a casa. Così sono tornato, ho aperto il mio salone, il mio luogo di potere.
Quando hai capito che Lanna Kamilina era un successo?
Quando diversi clienti in un giorno hanno detto: "Non ci interessa a quale master iscriversi, siete tutti i migliori".
Chi è il migliore per tagliarti?
Anche chiunque. Più precisamente, chi osa.
Ti riposi spesso?
Raramente. E tu sai cosa? Quando metto in pausa, ho sempre idee che richiedono ancora più tempo per essere tradotte!
Sei un capo arrabbiato?
Mettiamola in questo modo: se do un compito, devo essere completato qui e ora. Hai bisogno di mettere fiori in un vaso? Subito! Hai bisogno di cambiare l'interno? Subito! Tranne quando ho fissato una scadenza specifica.
La tua famiglia non soffre per quanto lavori?
No, no e NO. I miei figli amano quello che faccio e mi lasciano andare volentieri. Prima della loro nascita, tutte le mie serate erano programmate: presentazione-galleria-ostriche Ma ora è la vita sociale che ne soffre. Mi manca persino ciò che è importante per l'autopromozione. Posso solo andare da qualche parte in supporto.
Quindi, per te, il lusso più grande è il tempo?
Sì. Pertanto, i miei dipendenti possono facilmente fare la manicure più veloce del mondo e acconciare i capelli allo stesso tempo.
Cosa è cambiato ora a livello globale nel settore?
Mmmm posso dirti che non è cambiato? Il livello di lusso in relazione a tutto ciò che non è lusso.
Segui le tendenze?
Sì, ma nella misura in cui. Ho una mia visione: l'immagine dovrebbe essere femminile, fresca, elegante e discretamente seducente. Ce l'ho nel sangue. Ero, sono e sarò.
Stai pensando alla vecchiaia?
La lunga vita non mi ha mai spaventato. Inoltre, la mia icona è Vivienne Westwood.
Hai avuto molti problemi con la tua attività?
Non mi piace la parola problemi. Ci sono prove e prove del tempo.
E i contraccolpi?
Sì, è sempre stato così. Rendi omaggio a qualcuno. "Paghi per la musica." È come parte del gioco. Parte del successo, più precisamente, il pagamento per il successo A chi e quanto - cambia costantemente. Ma ho notato che molto spesso queste persone, a cui paghi, poi diventano miei clienti, iniziano a comprare qualcosa - servizi, profumi o gioielli. L'amministratore sussurra: "È gratis o cosa?" Rispondo: "Perché è gratuito? Hanno già il loro. E questo è per soldi ".
Qual è il prodotto di investimento più difficile?
Dipendenti. Dieci anni fa c'erano più persone che scavano la terra con il naso. Ora, non tutti sono pronti per imparare costantemente e le esigenze sono diverse. I millennial sono così: vogliono più leggerezza, irresponsabilità. E la facilità arriva solo con l'esperienza, anche se hai talento naturale. Queste persone cambiano più spesso, se ne vanno più velocemente.
Come puoi andartene magnificamente?
Mandami fiori e una scatola di champagne!
È facile per te oggigiorno?
Sì e no. Ora c'è molto superfluo. Tutto è saturo: trousse, guardaroba. In questo caso, un taglio di capelli può essere, come si suol dire, economico, alla moda. Non individuale. Non è corretto! Se c'è una scelta, è meglio avere pochi vestiti, ma l'acconciatura vale un milione di dollari.
Ti senti quando un cliente ha bisogno di smettere di cercare di essere bello?
Sì. La passione per essere belli a volte annega la vera bellezza. Investire molto nell'aspetto non è la cosa più importante.
Come gestisci i clienti difficili?
Quando vivi per un cliente - e io vivo per lui, mentre lui è mio - è importante non invadere il suo sistema nervoso. Ci sono persone con cui devi indossare una maschera. E ci sono quelli con cui sono alla pari. E questo, credetemi, non è una questione di solvibilità, ma di questioni più sottili e mi sembra di avere il maggior numero di clienti difficili. Vengono da luoghi dove hanno già torturato tutti! Ma so come gestirli. So come tacere. Il potere del mio silenzio cancella lo spazio. In generale, una delle arti più importanti è negli adattamenti, ma in una suite non puoi adattarti al cliente, perché la maggior parte di loro viene da noi per salire a un nuovo livello. E stiamo dando questo nuovo livello.
Hai mai lasciato cadere le mani? Qui ci siamo separati da un socio in affari, abbiamo rinunciato al nostro primo salone "pregato" vicino alla Galleria Tretyakov
E allora? Le mani non si arrendono mai, anche nelle prove più difficili. Semplicemente non c'è tempo per fermarsi e piangere. Qualcosa crolla e nella mia testa ci sono già nuove idee. È più facile vivere in questo modo. In generale, qualsiasi partnership è crescita ed espansione, la prendi e la restituisci. E quando lo prendono e tutto non è abbastanza … È necessario tagliarlo. Senza pietà! Come i capelli.
Nel 2006, l'autore di questo materiale, insieme a diversi giornalisti russi, ha incontrato Frederic Malem a Parigi. C'è stato un pranzo di gruppo al Palais Royal e il giorno successivo un pranzo tête-à-tête al ristorante dell'Hotel Costes. E all'improvviso Mal chiese: "Sai perché Malik ha rotto con Tatiana?" Solo gli addetti ai lavori sapevano della connessione tra Tatyana, il direttore generale di Hermitage, il più grande distributore di beni di lusso, compresi i migliori cosmetici e profumeria in quel momento, con Malik, il suo proprietario. Oh, che amore era! Per lei, Rogachenko ha lasciato il suo primo marito, il bel Jean-Noel Lemon, che ha recitato in un paio di film nel ruolo di se stesso - il parrucchiere più alla moda di Mosca alla fine degli anni Novanta. Rogachenko e Malik avevano un figlio. E così si separarono. Ho risposto che non conosco i motivi, ma è certamente grave. "Tatiana sembra una signora di ferro, ma in realtà è, come potrei dire, fragile." “Ma Malik è anche fragile! - inaspettatamente emotivamente rispose Mal. - Mi piacciono entrambi. Come una coppia. Ottimi uomini d'affari e allo stesso tempo persone sensibili. Ce ne sono pochissimi ed è il più piacevole lavorare con loro ".
"Wow," sorride Rogachenko, dopo aver appreso di questa conversazione dieci anni dopo. - L'ha detto Mal. Bello. Sai come ha scelto Hermitage come suo distributore? A casa nostra, nella stanza di mio figlio maggiore. È solo che Malik lo ha invitato a cena, abbiamo parlato e lui ha scelto noi. Sì, è stato un periodo fantastico."
Bello, sì. Fin dall'inizio. Cosa hai capito quando è finito?
Non voglio più lavorare per nessuno. L'ho provato però. Quando sei invitato a una posizione di leadership, le persone - gli imprenditori dovrebbero fidarsi di te e capire che il cambiamento arriva attraverso la ristrutturazione e può essere doloroso. Solo le persone forti e di talento vanno per i cambiamenti. Ma anche loro dubitano e spesso, a causa dei dubbi, non finiscono quello che hanno iniziato. Non ho paura di cambiare e amo lavorare con persone forti e brillanti. Forse è per questo che ai miei tempi c'era una squadra molto forte all'Hermitage, direi - la più forte!
Come è nato Jean Louis David?
Dopo aver lasciato Hermitage, molti marchi mi hanno contattato e si sono offerti di essere il loro distributore, ma non volevo distribuire. I grandi marchi sono già stati presentati o hanno avuto distributori, ma è difficile portarne di nuovi. In generale, non volevo più essere coinvolto con dogane, magazzini, ecc. Volevo avviare un'attività che fosse associata alla bellezza. Dopo un po 'di riflessione, ho deciso di assumere un contratto per un marchio di parrucchieri. Certo, il francese - non importa quello che dicono, ma la Francia è ancora un trendsetter, e principalmente nel mondo dei parrucchieri.
Perché questo particolare marchio?
Mi piace lavorare solo con grandi aziende. Dessange era già sul mercato. Anche Franck Provost. Jean Louis David è rimasto. È interessante notare che, durante il mio primo viaggio a Parigi, sono passato davanti a un salone di bellezza e ho notato l'immagine pubblicitaria. Quella bionda è rimasta nella mia memoria. Pertanto, la scelta è rimasta con questo marchio.
Mi piace che Jean Louis David sia un marchio di moda, mi piace lo stesso signor Jean Louis David, che non era solo un parrucchiere di talento, ma anche un fotografo di talento, ha girato molte campagne, era innamorato della moda ed era amico di molti persone brillanti. Prendiamo, ad esempio, il fatto che per due anni le sue campagne pubblicitarie siano state girate da Alice Springs, la moglie di Helmut Newton. A proposito, lo stesso Helmut ha recitato in una delle campagne come suora.
Non c'erano dubbi?
È successo tutto molto velocemente. Ho scritto, incontrato, accettato, stretto la mano e consegnato i documenti agli avvocati. E all'improvviso scopro che i tagli di capelli da Jean Louis David sono fatti con le forbici! Com'è possibile, ho pensato, perché solo gli arieti vengono tosati con le cesoie. Cosa fare? Ho chiesto di mostrare la tecnica e quando ho visto l'opera me ne sono innamorato a prima vista.
Ricordo che quando Hermitage era impegnato nel famoso marchio Carita, che ha un istituto di bellezza alla moda e saloni, volevano davvero aprire la Maison de Beauté a Mosca. Ed era una suite deluxe, ma tu
È divertente, ma non ho mai voluto avere saloni di bellezza in vita mia, nemmeno Maison de Beauté Carita! Ma come si suol dire, mai dire mai! Molto di ciò che ho negato è finito per essere mio. Oggi sono molto contento di essere nel settore dei saloni. Questa è una bella attività, un'attività interessante in cui vedi il risultato del tuo lavoro. Sono stato fortunato, nella mia vita ho sempre ricevuto denaro per ciò che mi ha procurato piacere. Continuo a dire ai miei dipendenti che l'amore è la cosa principale! E voglio anche che i miei clienti siano serviti nel modo in cui io vorrei essere servito io. E io sono un cliente molto viziato che sa quello che vuole e conosce il meglio in questa professione. A volte mi faccio tagliare i capelli da David Male, tingo da Christophe Robin, vado sempre nei migliori saloni quando viaggio.
A proposito di cosmetologia. Perché non hai nuovi marchi?
Perché io sono per la tradizione. E in cosmetologia, ho scelto un marchio che rende bella una donna! Il che non richiede un effetto cumulativo, non abbiamo tempo, viviamo in una metropoli pazza, dove ogni ora conta, se vengo dall'estetista e spendo tempo e denaro, allora devo capire perché! Amo Valmont. E amo Carita e By Terry.
Perché Kérastase?
Perché è una garanzia di successo! Storia e laboratori moderni. Gli strumenti fanno davvero miracoli! Ho visto come sono cresciuti i capelli di un giovane che stava iniziando a perdere i capelli (sullo sfondo della depressione associata all'amore). Ho visto come sono cresciuti i capelli del mio amico dopo lo stress che ha passato! L'ho visto! Con i miei occhi.
Quali capelli pensi siano belli?
Capelli accanto ai quali un uomo vuole svegliarsi la mattina! Seta, lucente, delicata e piacevolmente profumata! Ho anche smesso di fumare per questo effetto. E ieri ho scoperto anche sulla pagina Instagram di Jean Louis David: "I bei capelli sono la miglior vendetta!"
Eppure, perché hai rotto con Malik?
A causa del suo tradimento. Non decifrerò, ok? Non ho dovuto lasciare l'azienda dopo la nostra rottura, ma ho sentito dolore ogni giorno. Questo è impossibile. Bisogna vivere nella gioia.
